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PDF eBook 창업자 및 경영자를 위한 창업 및 사업체 운영방법 개인사업자나 소규모사업자를 위한 창업에 관한 노하우와 사업체 운영방법에 대한 안내서 - 전문직 서비스 사업자를 중심으로 [ PDF ] 이재욱 저 | 세금과법률 | 2018년 01월 05일 첫번째 구매리뷰를 남겨주
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창업자 및 경영자를 위한 창업 및 사업체 운영방법

 

개인사업자나 소규모사업자를 위한 창업에 관한 노하우와 사업체 운영방법에 대한 안내서 - 전문직 서비스 사업자를 중심으로 

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출간일2018년 01월 05일
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창업자 및 경영자를 위한 창업 및 사업체 운영방법




소개

개인사업자나 소규모사업자를 위한 창업에 관한 노하우와 사업체 운영방법에 대한 안내서
소규모 사업자와 전문적 서비스업자를 중심으로

목차

〈제목 차례〉
머릿말 1

제1장 최선의 사업 운영 1

1. 사업의 창업과 최선의 운영 1
가. 서비스 사업 1
나. 창업을 하거나 사업을 운영하는 것은 업무지식만으로는 부족하다. 3
2. 사업상의 가이드라인 4
가. 자신의 사업에 Care(주의)를 기울여 집중하고 충실하라. 5
1) 일관성(CONSISTENTCY) 6
2). 민첩성(AGILITY): 6
3) 반응성(RESPONSIVENESS) 7
4) 효율성(EFFICIENCY) 7
나. 사업체가 속한 사업영역을 먼저 이해하라 10
다. 사업에 시간을 충분한 투자하라. 11
라. 업무에 대한 교육과 경영으로서의 비즈니스 교육간에 균형을 맞춰라. 13
마. 마켓팅과 세일즈를 구별해라. 15
바. 사업이 계절적인 측면이 있다면, 매출 대비 비용의 효율성을 검토하라. 17
사. 사업의 전반적인 계획을 짜고, 검토하고, 이에 집중하라. 18
1) 충분한 시간을 들여 사업계획을 짠 후에는, 반드시 다른 사람에게 검토시켜야 한다. 19
2) 계획한 사업이 어떻게 진행되고 있는지 측정해보지 않으면 사업계획은 아무런 가치가 없다. 21
3) 당초의 사업계획에서 벗어났는지 여부에 대해 정직하고 솔직하게 조언하고 새로운 제안을 해줄 수 있는 자로 구성된 신뢰검증체계를 만들어라. 22
4) 매년 최소한 한번이상은 충분한 시간을 들여 업무로부터 한걸음 물러서서 사업을 재검토를 하라. 23
아. 사업의 ABC(핵심가치, 브랜드, 문화)를 개발하라. 25
1). 핵심가치를 강화하라. 25
2) 사업을 위한 독특한 브랜드를 개발하라. 26
3) 문화의 주도자가 되라. 27
자. 사업 프리미엄권을 창출하라. 29
1) 직원관계 29
2) 고객관계 30
3) 동료관계 30
4) 전략적 교류관계 31
차. 효율성에 대한 집중 32
1) 업무관련 소프트웨어을 사용하고 관련 업무를 양식화하라. 32
2) 업무관련 소프트웨어는 효율적 수단이지만, 때로는 매우 효율성이 낮은 고비용이 될 수 있다. 33
3) 취업규칙이나 업무매뉴얼 등 업무와 근로관계상의 지침을 마련하라. 33
4) 재무적 검토 34
5) 사업체에 적합한 측정 기준치를 개발하라. 34
6) 사업체의 몸집을 가볍게 하라 35
카. 서비스사업가가 된다는 것의 의미 37
1) 구체적인 직원의 역활을 정해라 38
2). 특정업무에 대해 둘이상의 직원이 언제라도 어떠한 상황에서도 대처할 수 있도록 중복훈련시켜라. 38
3) 업무 관련 자료 관리에 일관성과 즉시성을 요구하라. 39
타. 규칙적이고 체계화된 업무자료의 검토체계를 만들어라. 40
1) 업무기한과 시점이 준수되고 있는지 확인할 수 있도록 해당 업무의 과정을 추적할 수 있는 충분한 보안장치를 두가지 이상의 시스템으로 사용하라. 40
2) 매달 정기적으로 중요한 전체 일정을 추적하라. 41
3) 매월 모든 업무관련 자료에 대해 총괄적인 점검을 실시하라. 41
4) 정기적으로 블로그나 뉴스렛터 또는 이메일 등을 통해 고객에게 새소식을 전해라. 42
파. 효율성만이 전부가 아니다. 윤리적으로 관리하라. 44
1) 잠재 고객에 대해 고객관계에 대한 이해를 시켜라 44
2) 고객에 대한 서면통지의 중요성 45
3) 기본적인 보수약정안을 만들어서 각 고객의 특성에 맞춰 적용하라. 45
4) 구성원들에게 비밀유지에 관한 교육을 하라. 46
5) 업무가 종결된 경우 46
6) 새로운 사업에 대한 두려움을 버려라. 47
7) 주기적으로 해당 사업분야의 윤리규정을 점검하라. 48
하. 업무상 정보와 관련 서류를 지속적으로 관리해라 49
1) 모든 잠재고객에게 표준질문표를 제시하고 이를 작성해달라고 하라. 49
2) 자료관리를 위한 내부기준을 설정하라. 49
3) 정형화된 업무연락방법을 정하고 이를 사용하여 고객별로 적절히 수정해 사용하라. 50
거. 악마는 사소한 실수를 포착한다. 52
1) 해당 업무매뉴얼에 따라 업무처리내역을 두번 이상 세밀하게 검토하라. 53
2) 업무지시와 위탁내용대로 업무가 이행되었는지 이중으로 점검하라. 54
3) 품질점검표를 만들어 사용하는 것이 필요하다. 54

제2장 윤리와 업무관리 1

1. 사업에서의 업무관리와 윤리적 검토 1
2. 업무관리 3
1) 업무의 위임과 수행에 대한 절차를 준수하라. 4
2) 중요한 기한을 중복적으로 체크할 수 있는 시스템을 확보하라. 6
3) 내부 기록 시스템을 만들어라. 8
4) 업무관리와 재무관리를 통합하라. 9
5) 전체 업무를 통합관리할 수 있는 시스템을 유지하라 11
6) 관행적인 지식을 통제하라. 12
7) 고객에게 업무의 종결사실을 분명히 하라 14
3. 사업윤리와 관련한 규범과 절차를 만들라 15
1) 이해충돌 17
2) 위임약정과 모든 고객문서의 검토시기 18
3) 재무 통제 19
4) 윤리교육 20
5) 업무 수락시의 윤리적 제한 21
6) 사업상의 위기와 재앙의 예방 22

제3장 사업 확장을 위한 웹사이트 이용의 십계명 1

1. 언제 사업체를 위한 웹사이트를 만들 시간을 마련하여야 하는가 2
2. 어떻게 하면 사업체의 웹사이트에 고객이 찾아올까 4
3. 고객들이 사업체의 웹사이트를 더 자주 방문하도록 하라 6
4. 내용이 왕이다. 8
5. 웹사이트의 타겟을 정하라. 10
6. 방문객을 유료고객으로 만들어라. 11
7. 웹사이트주소를 얼굴에 낙인하라. 13
8. 웹사이트가 사업가를 위해 일하게 하라 14
9. 다른 마켓팅수단과의 조율 15
10. 검색엔진에 최적화하라 16


제4장 창업 체크리스트 1

1. 창업시의 기본적 점검사항 1
1. 계획과 예산의 편성 3
가. 사업을 창업하는 것에 대해 스스로 평가하라. 3
나. 사업계획과 마켓팅 계획을 짜라 3
다. 업무가능시간의 산정 3
2. 마켓팅계획/업무 개발 4
3. 사업의 형태 5
가. 사업형태의 선택시 검토사항 5
1) 고려할 사항 5
2) 사업의 형태 5
3) 기타 필요한 사항 5
가) 회사의 경우 5
나) 유한책임회사 5
다) 유한,무한책임 조합 6
라) 기타 6
4. 사무실공간 위치의 검토 7
가. 사무실빌딩 7
5. 회계처리 필요성 8
가. 회계사와의 자문 8
6. 창업비용/차입원 9
가. 차입원 9
7. 은행계좌 10
8. 기술 11
가. 소프트웨어 11
나. 하드웨어 11
9. 사무실 장비, 서비스, 물품공급 13
가. 일반 13
나. 전화장치 13
다. 사무실가구 비품 13
10. 도서관,자료검색 15
11. 사무실 시스템,절차 16
가. 사무실매뉴얼, 운영절차매뉴얼 개발 16
1) 일반 16
2) 자료관리, 일정관리, 알림시스템 16
3) 자료관리 16
4) 고객관리 16
5) 고객 청구 절차 17
6) 고객관계 17
7) 회계 절차 18
12. 보험에 의한 보장 19
가. 보험일반 19
나. 재산에 관한 보험 19
13. 인력관리 20
가. 일반 20
나. 다른 사업가와의 직원의 공유 20
다. 양식 20
14. 기타 22
15. 서비스업 창업 첵 리스트 (표) 1

제5장 개인사업가, 소규모 사업가 사무실 업무절차 첵리스트 1

1. 일별 2
2. 주별 3
3. 월별 4
4. 매 3개월 분기별 5
5. 매 6개월 반기별 6

제6장 사업의 재편 사생활의 균형 1

1. 사업과 사생활을 왜 재편해야 하는가. 1
2. 도데체 뭘 변화시켜야 하는가. 3
가. 업무환경과 직원관계 3
나. 고객관계 5
다. 사업분야 7
라. 업무태도 8
3. 사업의 재편을 위한 절차 10
가. 동기 10
나. 시기 11
다. 장소와 상황 12
라. 참여자 13
마. 담당자의 선정 14
4. 자신에게 질문할 사항 15
가. 자기평가부터 시작하라 16
나. 외부평가를 실시하라. 17
다. 향후 계획과 관련된 질문을 하라. 18
5. 재편 절차 19
6. 재편 과정에서의 관리자의 역활 21
7. 재편계획의 실행 23
8. 재편은 전략적 계획이다. 25
9. 한장으로 보는 전략계획 26
10. 전략계획과정보고서 27
제2편 직원관리 1

제7장 직원 채용시의 업무기술평가시험방법 1

1. 사업체의 직원채용시 면접전 시험을 해야 하는 이유와 방법 1
2. 면접 전의 지원자의 심사방법 3
3. 서류심사와 기술테스트를 통과하지 못하면, 면접을 하지마라. 4
4. 기술테스트 시험전 주의사항 5
5. 기술테스트 시험절차의 예 6
가. 준비 7
나. 예비 인사(몇분간) 8
다. 시험방법 10
1) 기본적인 시험 10
2) 기타 가능한 시험 12
라. 종결 13
6. 결론 13
7. 시험 질문지 견본 15
[시험1. 문법, 스펠링, 자료읽기 시험] 16
가. 시험의 기법 16
나. 시험문제견본 16
[시험2. 기초단어, 엑셀. 기타 기술 시험] 18
가. 시험의 기법 18
나. 시험문제견본 19
[시험3. 교정 시험] 23
가. 시험의 기법 23
나. 시험문제견본 24
[시험4 상황 시험] 26
가. 시험의 기법 26
나. 시험문제견본 27
[시험 5. 타이핑 속도, 정확성 시험] 30
가. 시험의 기법 30
나. 시험문제견본 30
[시험 6. 외국어에 의한 상황시험] 31
가. 시험의 기법 31
나. 시험문제견본 32
[시험 7. 다른 언어에서 한국어로의 기술적 번역] 33
가. 시험의 기법 33
나. 시험문제견본 33
[시험 8. 한국어의 외국어로의 번역] 34
나. 시험문제견본 34

제8장 직원에 대한 업무수행평가 1

1. 개요 1
2. 평가영역 3
가. 업무결과물의 품질 3
나. 업무결과물의 질과 생산성 3
다. 업무태도와 품성 4
라. 업무관련 지식 4
마. 업무 지향도 5
바. 고객과 공적 관계 및 대화 6
3. 평가절차 7
가. 직원의 자기평가에 대한 지침 7
나. 사업가의 직원에 대한 평가 7
다. 평가와 점검 회의 8
4. 수행평가 9
가.업무결과물의 품질 9
나.업무량 9
다.태도 9
라.업무에 대한 지식 9
마.업무지향성 10
바.고객 및 대중에 대한 관계 10

제9장 직원을 활용하는 방법 (당신은 혼자가 아니다) 1

1. 사람을 관리하는 창조적인 방법 1
2. 직원 개발 3
가. 목표(성장, 기회, 평가, 교육)를 부여하라 3
나. 성장 목표 4
다. 기회에 대한 목표 7
1) 필수 관리직은 고객뿐만 아니라 사업의 관리시스템과 기타 프래그램등과 관련하여 최전선에 있는 자들이다. 8
2) 관리직에게 직접 또는 간접적으로 고객과의 대화에 참여하게 하라. 9
3) 관리자에게 책임감을 부여하라. 이들에게 고객과의 충분한 접촉에 임하게 하라. 11
라. 평가 목표 12
1) 다른 사람의 자료를 얻어라. 당신이 다 안다고 생각해도 그렇지 않다. 12
2) 공개적으로 칭찬하라. 14
마. 교육 목표 15
1) 관리자로 하여금 업계 회의나 정부관련 회의에 참석하게 하라. 15
2) 업무와 무관한 교육을 제공하라. 17
3. 재무적 보상(급여와 혜택) 19
가. 돈이 최고의 동기유발책이다(일년에 한번이상 보너스를 주는 것을 검토하라). 20
나. 급여인상과 보너스에 명확한 기준을 가져라. 21
3. 비재무적 보상(업무와 생활의 질) 23
가. 휴가 정책을 마련하라. 24
나. 무료 봉사활동을 적극적으로 수용하라. 25
다. 확실한 혜택을 제공하라. 26
라. 유연한 업무시간을 고려하라 27
4. 사업체관리에 있어서 실효성이 있는 정책과 체계를 만들어라. 28
가. 명확한 업무방법서와 절차 매뉴얼 29
나. 이행 점검 31
다. 채용은 서서히, 해고는 신속히 32
1) 직원의 채용 32
2) 직원의 해고 34
라. 계량화된 평가를 할 수 있는 시스템으로 바꿔라 35
마. 직위에 대한 책임을 반영할 수 있는 확실한 업무상 의무를 설정하라. 36
바. 사업체의 야외행사를 반기별로, 사업체외에서의 재평가는 매년 열어야. 38
사. 사업체의 내부구조를 개발하라. 40
아. 사업가의 사업에 맞는 적절한 사람을 채용해라 41
제3편 고객관리 1

제10장 고객접수를 위한 사전 준비와 계획 1

1. 고객선택의 중요성: 1
2. 고객확보를 위한 사업결정에서의 사전계획의 중요성 2
3. 고객확보를 위한 사업계획 수립을 위한 사업가 자신에 대한 질문표 4
4. 고객 선택의 사례 분석 7
가. 사례의 설정 7
나. 사례의 분석. 9
1) 사업계획의 범주내인가? 9
가)어떤 자원이 필요한가. 9
나)청구서의 처리방법 11
다)기존의 업무량과 이미 예상된 업무량 11
라)자원과 비용 11
마) 업무지연시의 비용 11
사)사업가의 능력 12
아) 직원의 능력 12
자) 수익성 12
차)업무처리에 대한 확신 12
2) 누가 고객인가. 13
가)고객들이 실제 또는 잠재적으로 이해의 충돌이 있는가. 14
나) 다른 고객에게 어떻게 말할 것인가. 15
3) 고객의 업무를 수행하는데 도움이 필요한가. 16
4) 이런 고객의 업무를 처리하기 위해 다른 사업가의 협조를 구해야 하는가 17
5) 고객의 업무를 맡기로 결정한 경우, 이런 결정을 공식화하기 위해 무엇이 필요한가. 18
가)제반 관련 규정의 이해와 숙지 18
나)고객과의 만남 18
다) 고객에 대한 정보의 공유 18
라) 업무관련 기관과의 협조 19
마) 업무약정서의 기안 19
6) 고객에게 “NO”라고 말하는 것을 두려워하지 마라. 22

제11장 업무위임약정의 체결 1

1. 좋은 위임약정의 장점 1
2. 위임약정의 체결단계 2
3. 약정서 견본 4
A. 기본적인 위임계약(견본) 1
B. 자동갱신 조항 11
1. 예 1 11
2. 예 2 13
3. 예 3 15
C. 수수료 약정에 대한 통지 (견본) 1
D. 서비스 사업과 관련한 업무위임약정 서신 8
E. 업무위임 수수료 및 비용 10
F. 기본 수수료 약정 1
G. 위임약정서면통지(유료고객) 1
H. 위임약정 (견본) (유료고객) 첨부 A: 부대 서비스 수수료 표 1
I. 위임약정서 (유료고객) 부속서 1: 기업거래시의 고급비용 청구 문구 1
J. 위임약정 통지 (무료사건) 1
K. 제한된 공동수임약정 통지서 1
L. 업무 사임 및 해임 사실 확인통지 4
제12장 고객으로부터 보수를 제대로 받는 법 1
1. 사업의 목적은 수익을 얻는 것임 1
2. 항상 객관적이 되라. 3
3. 잠재고객의 점검 6
4. 고객에 대한 정당한 수수료를 정하는 방법 8
5. 사람들은 불확실성을 싫어한다. 10
6. 지불할 능력이 되지 않거나 지불할 의사가 없는 고객 12
7. 업무에 대해 미리 보수를 받는 법 15
가. 기본적 보수선급금약정 16
나. 갱신 보수선급금약정 17
다. 단계별 보수선급금 18
라. 담보 보수선급금 19
마. 혼합 보수선급금 20
바. 신용카드 21
8. 고객이 보수를 지급보장하게 하는 방법 22
9. 지불하지 않으려는 고객 24
10. 미지급 보수의 회수에 대한 노력 27
가. 사업가의 직접 확인 28
나. 청구서와 관련한 논의를 하기 위해 고객과 최초로 누가 접촉해야 하나. 29
다. 다음 절차는 고객과의 미팅이다. 30
라. 고객과의 미팅에서 어떻게 해야 하나. 32
11. 업무관련 서비스의 질을 향상시켜라. 35
12. 무료 봉사 업무 36
제13장 고객 접수와 정보의 관리 1
1. 고객질문표 1
2. 잠재고객 연락 파일 5
3. 잠재고객 연락정보 표 1
4. 고객연락방법선호표 4
5. 소개원 양식 7
A. 소개원 정보표 1
제14장 기타 업무진행관리 1
1. 고객의 거래처 또는 관공서 업무처리 일정 검검표 1
2. 고객의 거래처 또는 관공서 제출 업무추적표 1
3. 미진행 업무표 2

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